Radilica Studenti
Edukacija za agente
  • Razvoj timskih uloga/Rad u timu
  • Emocionalno opterećenje u poslu
  • Umijeće poslovne komunikacije
  • IT Help Desk edukacija
  • Prelazak s direktne na telefonsku prodaju
  • Naplata potraživanja
Rješavanje reklamacija/Rad sa zahtjevnim korisnicima

Iz sadržaja radionice...

  • Utjecaj percepcije na komunikaciju
  • Tehnike aktivnog slušanja
  • Korisnikova očekivanja od usluge i pružatelja usluge
  • Korisnikova percepcija dobro isporučene usluge
  • Uobičajene pritužbe korisnika
  • Razgovor sa zahtjevnim/ljutim korisnicima

Trajanje: 2 radna dana

Kome je namijenjena: Agentima u kontaktom centru i svima čiji je posao vezan uz komunikaciju s korisnicima i svakodnevno rješavanje većeg broja pritužbi korisnika.

Ishodi: Polaznici će naučiti sagledati pružanje usluge iz korisnikove perspektive, čuti više o uobičajenim pritužbama klijenata i načinima na koje ih razriješiti, usvojiti tehnike aktivnog slušanja u svrhu provjere i pokazivanja razumijevanja korisnika i njihovih potreba te naučiti kako vlastitim reakcijama doprinijeti postizanju rješenja koje će biti zadovoljavajuće za korisnika i tvrtku.

Povezani sadržaji
Copyright © Radilica d.o.o. 2012-2018.
design Studio Fotak | developed by STO2