Iz sadržaja radionice...
- Osobine telefona kao komunikacijskog kanala
- Upravljanje komunikacijom
- Osnovni elementi razgovora
- Osobine dobro obavljenog poziva
- Primjeri iz prakse
Trajanje: 1 radni dan
Kome je namijenjena: Agentima u kontaktom centru i svima čiji je posao vezan uz telefonsku komunikaciju s korisnicima.
Ishodi: Polaznici će naučiti identificirati specifičnosti komunikacije putem telefona u odnosu na usmenu komunikaciju, prepoznati osnovne elemente razgovora, usvojiti vještine uspješnog upravljanja komunikacijom te kroz primjere iz prakse dobiti jasnu ideju o tome kako izgleda dobro obavljen poziv.