Iz sadržaja radionice...

• Osobine telefona kao komunikacijskog kanala
• Upravljanje komunikacijom
• Osnovni elementi razgovora
• Osobine dobro obavljenog poziva
• Primjeri iz prakse

Trajanje: 1 radni dan

Kome je namijenjena: Agentima u kontaktom centru i svima čiji je posao vezan uz telefonsku komunikaciju s korisnicima.

Ishodi: Polaznici će naučiti identificirati specifičnosti komunikacije putem telefona u odnosu na usmenu komunikaciju, prepoznati osnovne elemente razgovora, usvojiti vještine uspješnog upravljanja komunikacijom te kroz primjere iz prakse dobiti jasnu ideju o tome kako izgleda dobro obavljen poziv.