Radilica Studenti
Edukacija za interne trenere
Povećajte učinkovitost agenata, naučite kako učinkovito prenijeti znanje i vještine. Javite nam se sa željama kako bismo edukaciju posebno prilagodili Vašim obrazovnim potrebama i Vašoj organizaciji.

Radionice uključuju:

  • izradu edukacijskih materijala na specifičnu temu
  • prijenos osnovnih znanja i vještina važnih za specifičnu temu
  • prijenos osnovnih znanja o metodologiji izvođenja treninga

Predložene teme:

  • komunikacijske vještine u poslu
  • poslovna komunikacija telefonom i e-mailom
  • odnosi s korisnicima - uspostavljanje kvalitetne usluge
  • rješavanje reklamacija
  • rad sa zahtjevnim korisnicima
  • telefonska prodaja i prodajne vještine
  • komunikacija s ostalim odjelima unutar tvrtke
  • dodavanje elemenata prodaje u kontaktni centar
  • radno ponašanje i motivacija agenata

Trajanje: U dogovoru s Vama, ovisno o opsegu sadržaja i temi koju radionica obrađuje

Kome su namijenjene: Internim trenerima i svima koji sudjeluju u edukaciji agenata kontaktnih centara.

Ishodi: Polaznici će steći potrebna znanja o specifičnoj temi po izboru kao i vještine za samostalno provođenje treninga koje će osigurati maksimalan transfer znanja sudionicima treninga.

Povezani sadržaji
Copyright © Radilica d.o.o. 2012-2018.
design Studio Fotak | developed by STO2