Sve veći broj kompanija komunicira sa svojim korisnicima putem chata, kanala koji  je i među korisnicima sve popularniji upravo zbog jednostavnosti i brzine.  
Chat je moderan komunikacijski kanal koji je najsličniji kanalu telefona  upravo zbog toga što se odvija u realnom vremenu. Ima sličnosti i s komunikacijom putem e-maila jer ostavlja pisani trag, no ipak ima opušteniji ton. Kako sav potencijal chata iskoristiti kroz upravo njegovu jednostavnost i  brzinu koju sve više korisnika danas prepoznaje.